Thời gian: Thông thường từ 03 đến 06 tháng (tùy dòng sản phẩm phổ thông hay cao cấp).
Hình thức: Kaiwin áp dụng bảo hành điện tử. Khi mua vợt, đại lý sẽ kích hoạt bảo hành thông qua số điện thoại của bạn trên hệ thống của Kaiwin Sport.

Bạn sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới nếu gặp các tình trạng sau:
Lỗi lõi (Core): Lõi tổ ong bên trong bị gãy, lún hoặc có tiếng kêu lạ (bộp bộp) khi đánh, dù mặt vợt bên ngoài không có vết nứt lớn.
Lỗi bong keo/tách lớp: Mặt Carbon hoặc sợi thủy tinh bị bong khỏi lõi tổ ong do lỗi kết dính vật liệu.
Lỗi cán vợt: Cán bị lỏng, xoay hoặc gãy kết cấu bên trong khi thực hiện các cú đánh thông thường.
Lỗi in ấn/Hoàn thiện: Các lỗi thẩm mỹ nghiêm trọng ngay khi vừa bóc seal (như mất chữ, lem mực, lệch viền).

Kaiwin sẽ từ chối bảo hành nếu lỗi phát sinh do người dùng:
Va đập vật lý: Vợt bị nứt, gãy do đập xuống sàn, va vào cột lưới hoặc va chạm mạnh với vợt của người chơi khác.
Hao mòn tự nhiên: Mặt vợt bị mòn độ nhám (Grit) sau một thời gian thi đấu, viền nhựa (Edge Guard) bị trầy xước hoặc rách lớp quấn cán.
Tác động nhiệt/Hóa chất: Vợt bị biến dạng do để trong cốp xe nóng hoặc tiếp xúc với các chất tẩy rửa mạnh.
Tự ý sửa chữa: Tự ý bóc tách mặt vợt hoặc thay đổi cấu trúc nguyên bản của hãng.

Bước 1: Kiểm tra bảo hành 🔍
Quét mã QR trên tem hoặc truy cập hệ thống để kiểm tra trạng thái sản phẩm.

Bước 2: Gửi thông tin lỗi 📸
Chụp ảnh hoặc quay video cận cảnh lỗi gửi cho bộ phận CSKH Pickleplay.vn.

Bước 3: Gửi vợt & Chờ xử lý 🚚
Gửi sản phẩm về cửa hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ thuật và phản hồi kết quả trong 3 - 5 ngày làm việc.